Новые компетенции компании «Конзьюмер Экспресс»

В рамках одного из основных направлений деятельности компании «Конзьюмер Экспресс» — построение решений для центров обработки контактов — специалисты компании прошли специализированный тренинг по инсталляции и конфигурированию продукта Workforce Management (WFM) от компании Verint® Systems, Inc.

Решения Workforce Management позволяют:
  • Сократить расходы на персонал  контакт-центра в соответствии с реальной рабочей нагрузкой.
  • Улучшить обслуживание, составляя график так, чтобы нужные сотрудники с нужной квалификацией работали в нужное время.
  • Повысить эффективность персонала и сократить текучесть кадров, обеспечивая возможности электронного обучения и самостоятельного планирования работы сотрудниками.