Новые компетенции компании «Конзьюмер Экспресс»
В рамках одного из основных
направлений деятельности компании «Конзьюмер Экспресс» — построение решений для центров обработки контактов — специалисты
компании прошли специализированный тренинг по инсталляции и
конфигурированию продукта Workforce Management (WFM) от компании
Verint® Systems, Inc.
Решения Workforce Management
позволяют:
-
Сократить расходы на персонал контакт-центра в соответствии с
реальной рабочей нагрузкой.
-
Улучшить обслуживание, составляя график так, чтобы нужные
сотрудники с нужной квалификацией работали в нужное время.
-
Повысить эффективность персонала и сократить текучесть кадров,
обеспечивая возможности электронного обучения и самостоятельного
планирования работы сотрудниками.