Новые компетенции по решениям для контакт-центров

В рамках направления системной интеграции, связанного с построением центров обработки контактов, сотрудники компании приняли участие в мастер-курсе «Контакт Центр: Стратегия, модель обслуживания, система управления», который проводила консалтинговая компания «Апекс Берг».

Курс включал в себя такие фундаментальные сущности, как модель обслуживания клиентов, структура айсберга КЦ, требования стандартов СОРС и EN реестр бизнес-процессов согласно отраслевым стандартам.