Нові компетенції щодо рішень для контакт-центрів

У рамках напрямку системної інтеграції, пов'язаного з побудовою центрів обробки контактів, співробітники компанії взяли участь у майстер-курсі «Контакт Центр: Стратегія, модель обслуговування, система управління», який проводила консалтингова компанія «Апекс Берг».

Курс включав в себе такі фундаментальні сутності, як модель обслуговування клієнтів, структура айсберга КЦ, вимоги стандартів СОРС і EN реєстр бізнес-процесів згідно галузевим стандартам.